PayPal es un procesador de pagos popular y parte de su popularidad es la protección que brinda contra las estafas. Si ordenó un artículo y no lo recibió, puede comunicarse con PayPal y solicitar un reembolso.
Desafortunadamente, PayPal no siempre ofrece reembolsos. Esto es especialmente problemático porque muchas personas usan PayPal para comprar cosas pensando que tienen más protección de la que realmente tienen.
Entonces, si es un usuario de PayPal y cree que ha sido estafado, ¿qué debe hacer a continuación?
¿Reembolsa PayPal a las víctimas de estafas?
Si usa PayPal para comprar algo y la transacción resulta ser fraudulenta, PayPal generalmente le reembolsará su dinero. Desafortunadamente, esto solo sucede si se cumplen ciertas condiciones. De lo contrario, pagar con PayPal es similar a pagar en efectivo.
Si crees que has sido víctima de una estafa, lo primero que debes hacer es comprobar si tu pago sigue pendiente. Siempre que el vendedor no haya recibido la cuenta, haga clic en «Cancelar pago» para obtener un reembolso automáticamente.
Obviamente, los vendedores malintencionados no quieren que hagas esto y, por lo general, lo reclamarán tan pronto como lo reciban.
Si ya se ha reclamado el dinero, debe ponerse en contacto con el vendedor antes de hacer cualquier otra cosa. A veces el problema es un malentendido. No debe ponerse en contacto con PayPal hasta que sepa que se trata de una estafa.
Si el vendedor no ofrece un reembolso, deberá involucrar a PayPal. En este punto, debe probar la Protección de compras de PayPal.
¿Qué es la protección de compras en PayPal?
Cuando compra algo con PayPal, esa transacción está protegida por la Protección de compra de PayPal. Según esta política, PayPal acepta reembolsar su dinero si no recibe el artículo que ordenó o si el artículo que recibió es materialmente diferente del artículo anunciado. La política también protege a todos los usuarios de las tarifas que no pagaron.
Esta política generalmente proporciona un reembolso completo a las víctimas de estafas. El problema es que PayPal decide si esta política se aplica caso por caso.
Si las víctimas de la estafa disputan, los vendedores a menudo ofrecen la historia opuesta. Y PayPal no siempre está del lado correcto. Esto significa que incluso si usted es claramente víctima de una estafa, PayPal puede estar del lado del vendedor y no ofrecer ayuda.
«Me estafaron en PayPal»: cómo usar la protección de compra
Para utilizar la Protección de compras de PayPal, debe presentar una disputa con el vendedor. Puedes seguir estos pasos:
- Abra el Centro de resoluciones.
- Inicie sesión en su cuenta de PayPal.
- Seleccione Reportar un problema.
- Seleccione la transacción que desea disputar.
- Proporcione una razón para la disputa.
- Abrir una disputa.
Lo que suceda a continuación depende del vendedor. Si no quieren oponerse a su solicitud, puede recuperar su dinero de inmediato. De lo contrario, debe esperar 20 días antes de que un empleado de PayPal revise su reclamo y tome una decisión.
Se le pedirá que proporcione evidencia de lo que sucedió. Nuevamente, se les pedirá a los vendedores que brinden su versión del evento. PayPal decidirá entonces si recuperar su dinero.
¿Cuándo no funciona la protección de compra?
Los ciberdelincuentes que usan PayPal son muy conscientes de las debilidades de la política de contracargos de PayPal. Por lo tanto, utilizan varios medios para ganar disputas. Aquí están algunos de los más obvios.
Uso de descripciones de productos engañosas
Incluso si espera lo contrario, PayPal no le reembolsará su dinero si el artículo recibido es como se describe. Los vendedores a menudo envían productos que se parecen a los productos enumerados, pero que son de mucha menor calidad. No podrá obtener un reembolso porque el artículo coincide con la descripción.
Vender productos que inicialmente parecen legítimos
PayPal no proporcionará un reembolso si espera demasiado. Algunos vendedores venden artículos que parecen legítimos pero terminan dañados. O pueden vender artículos que carecen de características que quizás no notes de inmediato. Mientras no presente una disputa antes de que expire el límite de tiempo, no podrá obtener un reembolso.
Pedirte que vuelvas
El vendedor puede solicitarle que devuelva el artículo antes de recibir un reembolso. Algunos vendedores usan esta función para evitar reembolsos completos. Si el costo de una devolución es más alto que el costo de un reembolso, muchas personas no se molestarán en hacerlo.
Esta es una técnica popular entre los dropshippers. Los dropshippers a menudo envían artículos desde el otro lado del mundo. Siempre que el artículo sea barato, la tarifa de envío puede ser mucho más alta que el reembolso.
Cómo obtener un reembolso de su banco en su lugar
Si presenta una disputa con PayPal y no recibe un reembolso, eso no significa que no pueda recuperar su dinero. Si pagó a través de PayPal con una tarjeta bancaria, puede comunicarse con su banco e intentar solicitar un reembolso.
Una devolución de cargo es una solicitud de un banco para reembolsar un pago realizado con una tarjeta bancaria. Este es un servicio ofrecido por todos los bancos y, a diferencia de la Protección de compras de PayPal, está completamente fuera del control de PayPal.
Es más probable que los bancos se pongan del lado de los clientes en las transacciones en disputa y, a menudo, pueden ofrecer reembolsos cuando los procesadores de pago como PayPal se niegan a hacerlo.
Para presentar una devolución de cargo, todo lo que necesita hacer es comunicarse con su banco. La mayoría de los bancos requieren que hagas esto dentro de los 60 días.
Resumiendo, qué debes de hacer si ha sido estafado mientras usa PayPal
Si cree que ha sido estafado, asegúrese de comunicarse con el vendedor para confirmar y luego presentar un reclamo a través de PayPal. Si la estafa es obvia, normalmente obtendrá sus fondos directamente de PayPal.
Si PayPal no está con usted y está utilizando su tarjeta para realizar compras, debe comunicarse con su banco. Si bien se sabe que PayPal a veces se vuelve en contra de los compradores, la mayoría de los bancos están dispuestos a ofrecer reembolsos a cualquier cliente aparentemente legítimo.
